|
〓买家购买协议〓 初次到本店购物的买家,您务必花几分钟时间耐心看完,这样可以尽量避免交易过程中因一些误会发生售前/后纠纷
(1)色差问题:
由于显示器参数设置不同以及摄影灯光技巧等因素影响,实物和图片会产生误差,所有商品均以收到的实物为准。我们不能保证每位买家从自己的显示器看到物品不出现色差,所以建议注重颜色的买家多换几台显示器看看。对一点色差都不能容忍的买家不推荐网上购买!色差、主观原因问题不能作为投诉、中差评的依据。
(2)留言问题:
顾客可以在商品下面留言提问,这样便于其他客服完整的回答大家的问题,让您更快得到答复。而在旺旺上经常有几十个顾客在线同时询问,却只有一个客服应对,很容易紧张到晕头转向,出现差错。最容易出现的买家抱怨就是:“我发了好多消息,回复相当慢,等的很烦,卖家态度实在太差”、“卖家回答问题颠三倒四,刚还聊过,就忘记了我是谁,真气人”所以在高峰期的时候,我们非常建议您使用商品留言系统。
(3)拍下可能没货的问题:
店内每天定单很多,库存数据变化很快,出现拍下付款后可能出现断货、缺货的情况。有可能是前几分钟询问还有货,过几分钟就没有了,不能接受和理解这种情况的买家,请一定不要拍哦!本店不设留货服务,下单发货的顺序一律以付款顺序为准。如果您付款后出现了断货,我们会第一时间通知您,只要您提出退款申请,我们也会及时给您办理退款,并会在下次付款购买优先为您留货的。
(4)发货提醒:
为了更准确的整理买家的定单不出错,更好进行发货检查,总之尽量使买家收到满意的商品,所以付款后我们都是48小时内发货,每天18:00为当天发货的最迟截止时间点;18:00以后的订单将于第二天处理,特殊情况除外。发货时间周一至周日。注:个别因缺货或者其他原因未发货的买家,我们会在旺旺上另行个别通知。
(5)快递问题:
物流快递因所在城市不同,运送速度也不一样。特别是遇到恶劣天气以及法定节假日,都会有延迟耽搁现象。各个地区快递公司每个网点的业务员素质也不一,中间可能出现个别网点业务员态度不好或者送货速度慢等一些卖家无法预知的意外因素。总之运送中有什么不愉快可以联系我们,我们会负责为您向快递公司投诉、会积极跟快递公司沟通解决的。承运公司给您带来的不便(迟送,破损)将不能作为中差评、投诉、退换货的依据。
(6)运送物品问题:
◎物流快递(1-4个工作日到达):店内主要合作快递为圆通和汇通快递,圆通和汇通快递能到达的地区,系统都设置了相应的运费模版,买家可按地区酌情选择。如圆通和汇通快递不到的城市,可选择申通快递(价格:15元/KG,续重:6元/KG),两个快递不到的城市,我们均直接转发邮政平邮(7-15天左右),可在您收到货后,申请退还您所出的快递费差价。如果对时间要求比较严格,可以选择顺丰快递,20元/KG起价,或者邮政EMS,30元起价。所以还请购买前,考虑好您的收货地址,选择好邮寄方式。
◎平邮(7-15天左右):另外邮局的费用还包括面单费和包装费,这些都并未打印在邮单上,以及因地区远近差异,重量3公斤内的有的地区邮费可能不到10元,有的地区邮费超出10元,平邮运费统一收取,不再进行多退少补,如果对邮费有异议或不能接受的买家,请慎重考虑后购买。
(7)收货问题
1、请买家本人亲自签收,如若买家指定人签收,卖家将默为买家本人签收;
2、请买家在签收前一定要先验货后签收;如有损坏问题请拒收退回,如有缺少请当即联系我们说明情况;
3、买家签收后则默认东东完好无缺,事后发现物品缺少或因快递造成的损坏问题,卖家不再承担任何的责任与义务,请一定配合;
4、此一声明做为商品要约中不可分割的一部分,不论买家是否阅读过,在买家拍下商品后都将示为同意此一声明;以下摘自淘宝的交易纠纷处理原则:1)货物风险的转移:除非法律规定或者交易双方另有约定(谁主张谁举证),货物毁损、灭失的风险,在货物交付(收货人签收)之前由发货人承担,交付(收货人签收)之后由收货人承担。
(8)退换问题:
1.网上购物有其特殊性,无法亲眼见到实物。如果您收到物品后觉得不喜欢、觉得安装效果不如所想、与相像中不符或觉得产品品质不如理想中等,均为主观原因,非产品品质问题,2.产品质量问题3天包退7天包换(邮费按照平邮费用退还买家),退换货品必须包装齐全。非质量问题要求退换的货品(特价、促销、专用定做货品除外),所有退换的货品均不能有任何使用痕迹、损坏及影响物品的再次销售,包装完好,请在3日内联系卖家,确认退回事宜;并自行承担来回运费;凡专用订做物品,品质保证。一经定做均不接收退换。
(9)商品数量问题:
商品页面的数量不代表实际库存数量,每天定单多,银行汇款的买家,以及批发商批货,走货太快,库存时时都在变化。所以可能出现买家拍下付款后,缺货的情况,我们会通过旺旺、站内信联系通知,如不能接受这种情况的买家,请不要购买!
(10)评价问题
〖好评〗:加1分
〖中评〗:不减分,也不加分,但减卖家好评率
〖差评〗:减1分,并减卖家好评率
我们重视您的每一个评价。您如果对商品还满意,感谢您给我店的好评,我们会更加努力。如果您有任何不满意,请先跟我们沟通,相信任何合理的问题都可以迅速给您解决。贸然的给出中差评,并不能解决任何问题。中肯的批评我们虚心接受,我们的工作肯定会存在这样那样的失误,也非常愿意为此承担责任。出现了问题,彼此之间多一份冷静和坦诚,都试着换位思考一下,相信任何问题都会迎刃而解的。我们欢迎这样中肯、宽容的顾客。不欢迎个别持币高傲,不尊重别人劳动的买家。个别买家为了达到自己的目的,以恶意攻击卖家并差评相威胁的,我们也一定坚持原则投诉到底!
1.货品价格为含税价,开普通发票(特价,促销和低过30元的商品不提供发票,需要提供的另加6%的税金,不开发票任维持原价,纳税是我们每个公民应尽的义务和责任,我相信在网络上没有几个卖家主动为国家纳税,爱国就要拿出行动)。
2.网购有风险,购买需谨慎!您拍下购买表明您同意接受以上约定的条款。
3.小店已将价格调至底线,请大家遵守折扣日志,小店不再接受议价.喜欢还价的买家注意哦,DD的标价已是最低价,无太多空间,虽然店主也觉得讨价还价属人之常情,但非常浪费时间,而且对不善还价的买家不公平,望大家口下留情。
|
|